Uvjeti kupnje

1. Prodavatelj

Prodavatelj je Solo lavoro food d.o.o., Cesta Ivana Mažuranića 51, 10362 Kašina, OIB 58567843794 (u nastavku: „Shock Food & Cakes” ili „mi”). Kontakt: podrska@shockbar.hr, tel. +385 97 616 9182. Ovi uvjeti vrijede za sve narudžbe poslane putem mobilne aplikacije Shock Food & Cakes i dopunjuju Uvjete korištenja.

2. Ponuda i cijene

Aktualna ponuda s cijenama objavljena je na stranici Jelovnik i u aplikaciji. Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Mjerodavna je cijena prikazana u aplikaciji u trenutku potvrde narudžbe, uključujući cijene dodataka i eventualne akcijske popuste. Na preuzimanju izdajemo fiskalizirani račun.

3. Narudžba

Narudžbu sastavljate u aplikaciji i šaljete potvrdom. Ugovor je sklopljen kada restoran prihvati narudžbu; o prihvaćanju i svakoj promjeni statusa obavještavamo vas u aplikaciji. Restoran može odbiti narudžbu, primjerice zbog nedostupnosti artikla, zauzetosti kuhinje ili tehničkih poteškoća.

4. Načini plaćanja

• Kartično plaćanje u aplikaciji. Plaćanja obrađuje Stripe Payments Europe, Ltd. Podaci o kartici unose se izravno kod Stripea; mi ih ne vidimo niti pohranjujemo. Prilikom slanja narudžbe iznos se samo rezervira na kartici, a terećenje se izvršava tek kada restoran prihvati narudžbu.
• Plaćanje pri preuzimanju. Narudžbu možete platiti gotovinom na blagajni prilikom preuzimanja.

5. Preuzimanje

Ne obavljamo dostavu. Sve narudžbe preuzimaju se osobno u našem lokalu na adresi Cesta Ivana Mažuranića 51, 10362 Kašina, tijekom radnog vremena (Pon – Čet: 6:30 – 23:00; Pet – Sub: 6:30 – 1:00; Ned: 8:00 – 23:00). Kada je narudžba spremna, obavijestit ćemo vas u aplikaciji. Narudžbu čuvamo do kraja radnog vremena na dan narudžbe; nepreuzeta narudžba ne vraća se i ne refundira jer je pripremljena po vašoj narudžbi.

6. Otkazivanje narudžbe

• Prije nego što je restoran prihvati, narudžbu možete otkazati javljanjem na +385 97 616 9182 ili podrska@shockbar.hr. Rezervirani iznos oslobađa se bez terećenja; vrijeme do kojeg vam je iznos ponovno dostupan ovisi o vašoj banci (obično do 7 dana).
• Nakon prihvaćanja hrana se priprema po vašoj narudžbi pa otkazivanje više nije moguće, osim u slučajevima iz točke 7.
• Ako restoran odbije ili otkaže narudžbu, rezervirani iznos se oslobađa, odnosno već naplaćeni iznos vraća se u cijelosti.

7. Povrat novca i reklamacije

Imate pravo na povrat novca (u cijelosti ili za pojedini artikl) ako:

• restoran otkaže narudžbu nakon što je naplaćena,
• naručeni artikl nije dostupan, a ne dogovorimo zamjenu,
• preuzeta narudžba je pogrešna, nepotpuna ili neispravna.

Reklamaciju prijavite odmah pri preuzimanju osoblju ili najkasnije isti dan na podrska@shockbar.hr, uz broj narudžbe i kratak opis (po mogućnosti s fotografijom). Na pisanu reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana.

Odobreni povrat vraćamo na istu karticu kojom je plaćeno, u pravilu u roku od 5 radnih dana od odobrenja; vidljivost na računu ovisi o banci (obično 5–10 radnih dana). Narudžbe plaćene gotovinom vraćamo u gotovini u lokalu.

8. Pravo na jednostrani raskid

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu (14 dana) ne primjenjuje se na hranu i pića pripremljena po narudžbi, koji su podložni brzom kvarenju. Time se ne ograničavaju vaša prava iz točke 7.

9. Akcije i popusti

Akcijske cijene i popusti vrijede u razdoblju i pod uvjetima prikazanima u aplikaciji, dok traju zalihe, i ne mogu se zamijeniti za gotovinu. Ako nije drugačije navedeno, popusti se ne zbrajaju.

10. Izvansudsko rješavanje sporova

Sporove nastojimo riješiti sporazumno. Ako to ne uspije, možete se obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.